Livraisons et Retours

Zones et tarifs de livraison

Les frais de livraison comprennent l’emballage, la préparation de la commande et l’affranchissement.

France métropolitaine

La livraison Colissimo à domicile avec suivi est proposée au tarif de 8 € pour les colis jusqu’à 250 g.

La livraison est offerte en France métropolitaine dès 75 € d’achat.

Union européenne et Suisse

La livraison Colissimo avec suivi est proposée au tarif de 18 € pour les colis jusqu’à 500 g, hors Royaume-Uni.

Pour les livraisons en Suisse, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être exigés à l’arrivée. Lorsqu’ils s’appliquent, ils restent à la charge du destinataire.

Royaume-Uni, Outre-mer et autres destinations internationales

Une livraison peut être envisagée sur demande, selon la destination.

Avant de passer commande, contactez-nous à l’adresse contact.leliege@gmail.com afin que nous puissions vérifier les possibilités d’expédition, le tarif applicable et le délai indicatif.

Des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être exigés à l’arrivée. Lorsqu’ils s’appliquent, ils restent à la charge du destinataire.

Préparation et acheminement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement, sauf indication contraire affichée sur le site.

Pour la France métropolitaine, La Poste annonce généralement une livraison sous 2 jours ouvrables à compter de l’expédition. Ce délai est indicatif et peut être prolongé, notamment pendant les périodes de forte activité ou en cas d’événement indépendant de notre volonté.

Pour l’Union européenne et la Suisse, le délai d’acheminement est généralement compris entre 3 et 8 jours ouvrables après l’expédition.

Suivi de la livraison

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis. La livraison est ensuite assurée par La Poste. Les délais annoncés par le transporteur sont indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés.

En cas de retard important, d’anomalie de suivi ou de colis endommagé, contactez-nous à contact.leliege@gmail.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Colis perdu

En cas d’interruption du suivi ou de suspicion de perte, contactez-nous à contact.leliege@gmail.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et, le cas échéant, ouvrir une réclamation auprès de La Poste.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de La Poste indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès de votre entourage, de vos voisins et de votre bureau de poste. Contactez ensuite rapidement La Poste afin de contester la livraison et d’obtenir un justificatif ou un numéro de réclamation.

Transmettez-nous ce numéro ainsi que les éléments communiqués par le transporteur à contact.leliege@gmail.com. La mention « livré » ne donne pas lieu à un remboursement automatique. Chaque situation sera examinée au regard du suivi et des conclusions de La Poste.

Adresse de livraison

Le client est invité à vérifier soigneusement l’adresse indiquée lors de la commande. LELIEGE ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incomplète ou incorrecte communiquée par le client.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée, d’une absence de retrait ou d’un refus de livraison, les frais d’une nouvelle expédition pourront être demandés.

Si plusieurs commandes sont passées séparément, leurs frais de livraison sont calculés individuellement. Vous pouvez néanmoins nous contacter au plus vite : si les commandes n’ont pas encore été préparées, nous étudierons la possibilité de les regrouper.

Retours et droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact.leliege@gmail.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation proposé plus bas.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.

LELIEGE ne propose pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner le produit concerné dans les conditions prévues sur cette page, puis passer une nouvelle commande.

État des articles retournés

Les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non portés au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner, et sans trace d’utilisation, rayure, détérioration ou modification. Ils doivent être soigneusement protégés et, dans la mesure du possible, replacés dans leur emballage d’origine.

À réception, chaque retour fait l’objet d’un contrôle. Si un bijou présente une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l’apparence, une retenue proportionnée à cette perte de valeur pourra être appliquée au remboursement. Un article incomplet ou détérioré au point de ne plus pouvoir être remis en vente pourra ne pas être remboursé, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Frais et adresse de retour

Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client. Nous recommandons de choisir un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement du remboursement.

Si le bijou reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous avant tout renvoi à contact.leliege@gmail.com, en joignant des photographies. Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Lorsque la non-conformité est confirmée, les frais de retour sont pris en charge par LELIEGE.

Les articles doivent être adressés à :

V. LELIEGE
13 allée de Galichon
72300 Solesmes
France

Remboursement

En cas de rétractation conforme, les sommes dues seront remboursées par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que, lorsque la réglementation l’impose, le coût de la livraison standard initiale. Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

En cas de rétractation ou de simple changement d’avis, les frais et les risques liés au retour restent à la charge du client. Les droits de douane et autres taxes éventuellement liés au retour ne sont pas remboursés.

Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse de livraison, si différente :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi postal :

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact.leliege@gmail.com.